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家樂福等超市的“價簽戲法”將遭處罰。發(fā)改委昨日公布，經(jīng)查實，家樂福、沃爾瑪在一些城市的部分超市存在“虛構(gòu)原價”、“低價招徠顧客高價結(jié)算”等多種價格欺詐行為，嚴重侵害了消費者權(quán)益。目前，發(fā)改委已責成相關(guān)地方價格主管部門處理，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元罰款。
披露四種欺詐手段
發(fā)改委昨日公布了“虛構(gòu)原價”、“低價招徠顧客高價結(jié)算”、“不履行價格承諾”、“誤導性的價格標示”四種價格欺詐手段及典型案例。
比如，長春市家樂福新民店銷售“七匹狼男士全棉橫條時尚內(nèi)衣套”，價簽標示原價每套169元、促銷價每套50.70元，經(jīng)查實原價應為每套119元；上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價簽標示每個36.80元，實際結(jié)算價每個49.00元；昆明市家樂福白云店銷售老樹普洱茶，宣傳海報標價為每盒60元，實際結(jié)算價為每盒120元；昆明市家樂福世紀城店銷售特色魷魚絲，銷售價格為每袋138元，價簽用大號字體標示“13”，用小號字體標示“8.0”，誘導消費者誤認為銷售價格為每袋13.80元。
據(jù)發(fā)改委披露，家樂福在長春、上海、哈爾濱、昆明、重慶、長沙等6個城市的部分超市存在價格欺詐行為。此外，沃爾瑪在沈陽、南寧和重慶等3個城市存在價格欺詐行為。
發(fā)改委有關(guān)人士表示，上述行為違反了《價格法》第十四條經(jīng)營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”，同時也違反了《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了價格欺詐的違法行為，嚴重侵害了消費者權(quán)益。
要求全國超市自查
1月18日以來，多家媒體報道稱家樂福在北京、上海等地的部分超市存在價格欺詐行為。家樂福方面一直沒有給予回應。
昨日，發(fā)改委表示，近日多地消費者舉報“家樂福等部分超市價簽標低價結(jié)賬收高價”，發(fā)改委立即部署各地價格主管部門，結(jié)合正在開展的春節(jié)期間市場價格監(jiān)管工作，對部分省會城市超市價格行為進行了重點檢查。
發(fā)改委昨日要求，全國所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營者立即組織開展一次自查，認真核對所售商品是否存在價簽標價和結(jié)算價格不一致、促銷標示的原價不真實、明碼標價不規(guī)范等問題，多收消費者價款的，要全額予以清退。此外要求各級物價主管部門加強春節(jié)期間市場價格檢查，嚴肅查處價格欺詐、不按規(guī)定明碼標價等違法行為，對有屢查屢犯等情形的，要從重處理；對性質(zhì)嚴重、影響惡劣的，除給予必要的經(jīng)濟處罰外，要依照相關(guān)法律規(guī)定，責令停業(yè)整頓，提請有關(guān)部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。
發(fā)改委提醒，消費者春節(jié)期間到超市、商場購物要仔細觀察價簽標價和促銷宣傳，結(jié)賬后留好小票，留心比較廣告促銷價格、價簽標示價格和結(jié)賬價格，發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價、低標高結(jié)等價格違法行為的，及時撥打12358價格舉報電話，向價格主管部門反映情況，提供線索。 本報記者 鐘晶晶
價格欺詐四招術(shù)
虛構(gòu)原價
上海市家樂福聯(lián)洋店銷售每袋338克的“正林特供香瓜子”，價簽標示原價每袋14.80元、現(xiàn)價每袋6.90元，經(jīng)查實原價為每袋7.40元。
哈爾濱市家樂福大直街店銷售“心相印熏衣草三層加厚手帕紙”，價簽標示原價每包5.9元、現(xiàn)價每包3.45元，經(jīng)查實原價應為每包3.8元。
沈陽市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級餃子粉”，價簽標示原價每袋30.9元、現(xiàn)價每袋21.5元，經(jīng)查實原價應為每袋23.9元。
低價招徠顧客高價結(jié)算
上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價簽標示每個36.80元，實際結(jié)算價每個49.00元。
昆明市家樂福世紀城店銷售梗冠綠色盤錦大米，標價為每袋64.6元，實際結(jié)算價為每袋69.7元。
重慶市沃爾瑪北城天街店銷售良平鐵觀音，價簽標示零售價每袋29元，實際結(jié)算價為每袋39.8元。
不履行價格承諾
昆明市家樂福白云店銷售老樹普洱茶，宣傳海報標價為每盒60元，實際結(jié)算價為每盒120元。
上海市家樂福張江店銷售開心果，廣告宣傳每斤43.98元，實際結(jié)算價每斤45.88元。
哈爾濱市家樂福會展店銷售內(nèi)衣，廣告宣傳“全場三折起”，經(jīng)查實際銷售中沒有一個品種以三折價格進行銷售。
誤導性價格標示
昆明市家樂福世紀城店銷售特色魷魚絲，銷售價格為每袋138元，價簽標示時用大號字體標示“13”，用小號字體標示“8.0”， 誘導消費者誤認為銷售價格為每袋13.80元；銷售2000克火腿禮盒，銷售價格為每盒168元，價簽標示時用大號字體標示“16”，用小號字體標示“8.0”，誘導消費者誤認為銷售價格為每盒16.80元。
(來源：發(fā)改委)
■ 專家觀點
先提價再打折“屬行業(yè)潛規(guī)則”
針對發(fā)改委指家樂福等超市存在的價格欺詐行為，北京商業(yè)聯(lián)合會理事、北京供貨商聯(lián)盟主任姚文華昨天表示，“這些屬于行業(yè)潛規(guī)則�！�
姚文華表示，發(fā)改委定義的超市“虛構(gòu)原價”，也就是先提高商品原價，再打折促銷，這種手段在行業(yè)中普遍存在。至于，以低價招徠顧客高價結(jié)算以及商超不履行價格承諾，這種行為在行業(yè)中也是存在的。
“不少超市都曾經(jīng)用這些方法對顧客進行長期欺詐，可以說是行業(yè)潛規(guī)則。只有極少數(shù)細心的顧客能夠在事后發(fā)現(xiàn)并找回來�！� 姚文華說，而超市方面通常以“這是工作上的疏忽”或者“未及時更改價簽”為由做出解釋，并通過道歉、贈送禮品等方式來善后。
姚文華建議，有關(guān)部門應建立長期且行之有效的監(jiān)管機制，而不只是一時的抽檢。
“價格欺詐是不誠信的表現(xiàn)”
行業(yè)資深營銷策劃專家穆峰昨天表示，如果超市商品的實際結(jié)算價高于價簽標價是一個普遍現(xiàn)象，那么這里面一定存在人為的因素，但如果只是個別商品出現(xiàn)這種情況，那有可能是系統(tǒng)仍未更新。
而對于誤導性價格標示，比如銷售價格為138元，價簽用大號字體標示“13”，用小號字體標示“8.0”，穆峰說，這是商家一種為了多銷售的“技巧”，這種現(xiàn)象在出租柜臺上比較普遍。
穆峰認為，發(fā)改委這次對家樂福等超市做出處罰，可能也與零供矛盾有一定的關(guān)系。“家樂福與康師傅之間的零供關(guān)系事件，不僅是廠商之間的矛盾，也損害到了消費者的利益。”
穆峰說，“家樂福、沃爾瑪這種零售業(yè)巨頭對于中小供應商的克扣已經(jīng)非常嚴重。如果在銷售時采取價格欺詐行為，是違反商業(yè)道德的不誠信的表現(xiàn)�！�
(范旭光)
■ 消費者說
“虛構(gòu)價格其他超市也存在”
昨日，在家樂福國展店，購物的人流依舊熙熙攘攘。
對于虛構(gòu)價格一事，昨日一位剛結(jié)完賬的消費者說，之前并未注意過，多是看到打折優(yōu)惠就買了，結(jié)賬時很少逐個去核對。
另一消費者昨日反映，不僅僅是家樂福、沃爾瑪，虛構(gòu)價格的事情在其他商超也存在。該消費者說：“有次在某超市購物，標價十幾塊的東西，結(jié)賬時變成二十幾塊。發(fā)現(xiàn)后跟收銀員說，收銀員說可能是拿錯了，于是退貨�！�
消費者王先生說，“有次在商場買鞋，一雙鞋特價199元，結(jié)賬時變成289元。跟對方交涉，對方稱掃出來多少就是多少，以掃描價格為準。那么大的價簽標的199元，標多少錢就要按多少錢賣。對方請示領(lǐng)導后，按特價賣給我了�！�
“其實這事挺普遍，整頓一下非常有必要。尤其是超市，長長的結(jié)賬單，要看清記清某件商品有沒有兩套價格，是很難的……”昨日有消費者說。
據(jù)央廣《經(jīng)濟之聲》報道，在北京市朝陽區(qū)的家樂福姚家園店有消費者表示，購買了一條腰帶，看到的價簽是40多元，但付款時卻是69元；另一個消費者反映，買了兩個小勺，超市里看的價格是4.3元，但付款時小票打出來卻是7.8元。
(李靜)
■ 網(wǎng)上調(diào)查
網(wǎng)友簽名抗議價格欺詐行為
本報訊 (記者鐘晶晶)截至昨日下午5時，在鳳凰網(wǎng)的《家樂福中國亂象》專題上簽名抗議家樂福違規(guī)的人數(shù)已達12243人。
統(tǒng)計顯示，簽名的網(wǎng)友分布在北京、上海、廣東、江蘇、安徽等18個省市，其中北京人數(shù)最多，其次為廣東、江蘇和上海。
在發(fā)改委發(fā)布查處家樂福價格欺詐行為后，有網(wǎng)友認為對于家樂福的欺詐行為政府終于出手了，有的則認為家樂福的招術(shù)是很多大賣場都有的情況，相關(guān)部門需長期監(jiān)督，嚴厲打擊價格欺詐行為。 |
