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本報訊 (記者 范旭光)昨天下午，本報接到消費者投訴，稱在北京家樂福方莊店購買商品時遇到了“價簽標低價結(jié)賬收高價”的情況。現(xiàn)場，消費者和家樂福方面均向記者證實了該情況，家樂福當(dāng)場執(zhí)行了“5倍退差”政策。
巧克力差價9毛錢
國家發(fā)改委26日披露，經(jīng)查實，一些城市的部分超市存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標示等欺詐行為。并點名指出上海3家家樂福超市存在的價格欺詐案例。其中并未涉及北京家樂福門店。
當(dāng)天，家樂福(中國)就價簽問題發(fā)表聲明，正式向消費者致歉，并表示將嚴格執(zhí)行“5倍退差”政策。即商品收銀價格如高于商品的標示價格，家樂福將給予顧客差價5倍的賠償。
昨天下午，本報接到消費者劉先生投訴，稱在家樂福北京方莊店購物時遇到了“價簽標低價結(jié)賬收高價”的情況，說他購買的“健達夾心牛奶巧克力8條裝(凈含量100克)價簽標為9.9元，實際結(jié)算價為10.8元，多收了他9毛錢。
現(xiàn)場，劉先生向記者出示了結(jié)算單，實際結(jié)算價確為10.8元。同時，幫劉先生核實原價簽的員工和家樂福服務(wù)臺員工均向記者證實，該商品原價確為9.9元。家樂福服務(wù)臺員工表示，當(dāng)時便向劉先生承諾執(zhí)行“5倍退差”政策。
家樂福希望給時間處理
家樂福專門負責(zé)價簽問題的值班經(jīng)理來到現(xiàn)場處理問題。經(jīng)多方核實，家樂福方面當(dāng)時確有給予劉先生“5倍退差”，即4.5元賠償。家樂福方面還稱，為了安撫劉先生的情緒，還給予了他額外的補償。記者在現(xiàn)場看到，在家樂�？偡⻊�(wù)臺上增設(shè)了“5倍退差”政策的相關(guān)說明。
昨天，家樂福北京地區(qū)公關(guān)負責(zé)人向記者表示：“個別商品人工價簽的替換較價格系統(tǒng)的變更，可能會在時間上有一點滯后。發(fā)現(xiàn)問題后，我們確實按照聲明中所說的嚴格來執(zhí)行。事情需要一件件的來做，誠懇的希望能夠給我們一點處理的時間。”
■ 進展
上海責(zé)令家樂福退還多收價款
將對家樂福實施5萬元以上、50萬元以下處罰
據(jù)新華社電 (記者葉鋒 黃安琪)昨日，上海市價格主管部門按照相關(guān)規(guī)定，責(zé)令家樂福立即改正價格欺詐行為，退還多收價款，并將依照法定程序，實施5萬元以上、50萬元以下的行政處罰。
當(dāng)天，上海市價格主管部門會同上海市商務(wù)委、連鎖超市行業(yè)協(xié)會通報了對上海家樂福有關(guān)門店的價格檢查情況，認定家樂福在銷售商品時存在虛構(gòu)原價、不履行價格承諾、低標高結(jié)等價格欺詐行為。
上海市發(fā)改委相關(guān)負責(zé)人表示，有媒體披露，上海家樂福超市浦東聯(lián)洋店存在結(jié)算價格高于標價簽標示價格的情況。對此，國家及上海價格部門立即組織執(zhí)法力量開展檢查。
上海家樂福超市的經(jīng)營方———上海聯(lián)家超市公司市場部經(jīng)理方德勝28日表示：“目前公司各個門店都在開展自查，自查的結(jié)果還在統(tǒng)計過程中�！�
當(dāng)日，上海市有關(guān)部門還組織全市連鎖超市企業(yè)舉行“價格政策提醒告誡會”，通報了近期超市大賣場發(fā)生的價格違法現(xiàn)象，并要求經(jīng)營者開展自查，切實加強價格管理，自覺防范各類價格違法行為。對自查發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)立即糾正。多收消費者價款的，要全額予以退還。
沃爾瑪再道歉承諾5倍賠償
稱公司專項小組本周內(nèi)完成所有貨架標簽自查
本報訊 (記者 范旭光)昨日晚間，沃爾瑪(中國)發(fā)表最新聲明稱，公司專項小組已經(jīng)對全國225家商場的促銷商品價格進行了全面自查，并再次向受到影響的顧客致歉。如果再次發(fā)現(xiàn)價格誤差，公司將嚴格執(zhí)行“5倍差額”的賠償政策。
國家發(fā)改委26日表示，經(jīng)查實，家樂福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標示等欺詐行為，并點名指出沃爾瑪3家超市存在價格欺詐問題。
昨天，沃爾瑪發(fā)表聲明稱：“繼全面糾正3家問題商場的價格違規(guī)后，公司專項小組已經(jīng)對全國225家商場的促銷商品價格進行了全面自查，并將在本周內(nèi)完成對所有貨架標簽的檢查�！�
在國家發(fā)改委曝光家樂福、沃爾瑪涉嫌價格欺詐的第二天，沃爾瑪曾發(fā)表聲明就此事向受到影響的顧客致歉，但未出臺相關(guān)賠償舉措。
昨天，沃爾瑪(中國)又發(fā)表了最新聲明，稱如果再次發(fā)現(xiàn)價格誤差，將嚴格執(zhí)行“5倍差額”的賠償政策，即按商品收銀價格高于標識價格差價的5倍給予賠償。聲明中還再次向受到影響的顧客表示誠摯的歉意。
針對消費者近日反映的“超市價簽標低價結(jié)賬收高價”的行為，有業(yè)內(nèi)人士提醒，很多超市賣場內(nèi)都設(shè)有電子價簽查詢系統(tǒng)，消費者可以在結(jié)賬前查詢所購買商品的銷售價格，一旦發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價等違法行為，可以撥打12358向物價部門舉報。
聲音
上海市商業(yè)經(jīng)濟研究中心主任齊曉齋：“壟斷企業(yè)心態(tài)”是家樂福深陷風(fēng)波的重要原因。零售商擁有過于強勢的地位，又不把消費者的利益實實在在地放在心上，自然會上吃供貨商、下吃消費者。
上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人、律師劉春泉：現(xiàn)行法律法規(guī)設(shè)定的違法成本，對零售巨頭的所得來說遠遠不夠高，對企業(yè)威懾力不夠，必須要提高處罰力度，增加企業(yè)的違法成本。這方面可以考慮借鑒國外的經(jīng)驗，增加較高額度的懲罰性賠償。
華東政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院院長吳弘：家樂福、沃爾瑪?shù)瘸械男袨樯嫦舆`反《中華人民共和國價格法》中對“明碼標價”的規(guī)定。如果是主觀上故意的行為，可以認定為欺詐。據(jù)新華社電 |
