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2012年CCTV3月15日晚會(huì)在北京舉行。晚會(huì)再次聚焦“誠(chéng)信”，主題定為“共筑誠(chéng)信，有你有我”。突出每個(gè)人都有責(zé)任，每個(gè)人都來(lái)參與共建共同行動(dòng)。晚會(huì)中報(bào)道家樂(lè)福將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價(jià)格差距達(dá)一倍之多，并將過(guò)期食品經(jīng)過(guò)重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。
以下為文字實(shí)錄：
有這樣的一些企業(yè)，他們?yōu)榱死M(jìn)自己和消費(fèi)者之間的距離，常常都會(huì)把“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”寫到自己企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，但是他們真的做得到嗎？接下來(lái)我們關(guān)注這樣一家，他的名字叫家樂(lè)福，很多人知道家樂(lè)福是一家知名的跨國(guó)零售連鎖企業(yè)，我特別注意到在家樂(lè)福倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀中，他們倡導(dǎo)的是承諾，是關(guān)愛(ài)，是積極。我想對(duì)任何一家商店，哪怕是街邊最不起眼的小店，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量可靠，價(jià)格透明，童叟無(wú)欺，應(yīng)該是他們經(jīng)商最低的底線，對(duì)于家樂(lè)福這樣知名的零售連鎖，他們真的做到言行一致了嗎？
位于鄭州國(guó)貿(mào)360家樂(lè)福店，每天在這里購(gòu)物的顧客絡(luò)繹不絕。柴雞和白條雞有什么區(qū)別？柴雞一般都是散養(yǎng)的，白條雞好像是養(yǎng)雞場(chǎng)養(yǎng)的，現(xiàn)在包裝都不一樣。真的像售貨員所說(shuō)的這樣嗎？這家店里柴雞的價(jià)格是11.98元，白條雞價(jià)格是6.98元，除了價(jià)格相差近一倍，外觀并沒(méi)有太大差異。
下午三點(diǎn)，顧客不多，這位營(yíng)業(yè)員趁機(jī)補(bǔ)貨，此時(shí)卻發(fā)生令人吃驚的一幕，在補(bǔ)貨包裝袋上寫著三黃雞，同一個(gè)產(chǎn)品在被擺在柜臺(tái)人為的分成兩種，白條雞也好，柴雞也好都是拿飼料喂的，口感都是一樣的。白條雞就是柴雞，價(jià)格都一樣。原本同一出身的三黃雞，經(jīng)過(guò)人為擺設(shè)變成了柴雞，價(jià)格也變成了一倍。柴雞銷售量大，每當(dāng)柴雞快賣完了，售貨員自然的將三黃雞補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。在生鮮區(qū)，肉類產(chǎn)品上面都貼有標(biāo)簽，上面有包裝日期和最佳實(shí)用日期，售貨員信誓旦旦，當(dāng)晚七點(diǎn)，記者購(gòu)買了一盒雞胗做了記號(hào)，之后返回家樂(lè)福，把這個(gè)做了記號(hào)的雞胗放在貨柜上，如果這些雞胗沒(méi)有售出去，該如何處理？第二天早上剛開(kāi)門，記者再次來(lái)到了生鮮冷柜前，冷柜一共擺了四盒雞胗，記者把四盒雞胗全部買回來(lái)，逐個(gè)打開(kāi)包裝，驚訝的發(fā)現(xiàn)之前做過(guò)記號(hào)的雞胗。帶有記號(hào)的雞胗分散在三個(gè)盒里，這些雞胗經(jīng)過(guò)重新打散包裝，包裝日期變成了當(dāng)日。除了雞胗，其他的鮮肉是不是也存在更改包裝，更換日期呢。一些保質(zhì)期較長(zhǎng)的冷凍肉品，售貨員每隔幾天也要換包裝，對(duì)于這樣換包行為，家樂(lè)福也有明確的規(guī)定，檢查重點(diǎn)，食品安全檢查要點(diǎn)，第一條就赫然寫著，禁止返包產(chǎn)品。那么，如果發(fā)現(xiàn)員工返包商品的行為，家樂(lè)福店主管又是怎樣處理？2012年1月8日晚間七點(diǎn)左右，國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)家樂(lè)福店生鮮處處長(zhǎng)和肉課課長(zhǎng)，在店中巡查發(fā)現(xiàn)售貨員在拆返包裝，兩位巡視員一番耳語(yǔ)后，立刻上前制止。
家樂(lè)福在1995年第一次進(jìn)入到中國(guó)市場(chǎng)，從那一刻開(kāi)始，我們中國(guó)的消費(fèi)者開(kāi)始熟悉了家樂(lè)福掛在店內(nèi)的宣傳語(yǔ)，叫“開(kāi)心購(gòu)物家樂(lè)福”。但是看了剛才記者的調(diào)查，我想沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者能夠真正的開(kāi)心起來(lái)。算不算柴雞，也許一時(shí)之下是你說(shuō)了算，但是會(huì)不會(huì)永遠(yuǎn)信任你，則是我們消費(fèi)者自己說(shuō)了算。我想對(duì)于這樣的一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果僅僅把承諾掛在口頭，僅僅把規(guī)章制度貼在墻上，應(yīng)付消費(fèi)者，應(yīng)對(duì)檢查，最終受損正是商家自身的形象和他們的誠(chéng)信。在這兒我特別想告訴各位的是，就在今天，工商行政管理部門，已經(jīng)對(duì)位于鄭州市這家家樂(lè)福的違法行為進(jìn)行了執(zhí)法查處。
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