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近日，英國一臺ATM發(fā)生故障，在顧客取款時會吐出雙倍數(shù)額的現(xiàn)金，很多人聞訊趕來提款。匯豐銀行方面稱錯在銀行，取款人可以不用歸還多余的錢。
這則新聞，不免讓人想到“許霆案”——同樣因ATM故障多取款，中國小伙許霆一審被判處無期。對此，國內(nèi)銀行業(yè)人士認為，匯豐銀行的這個案例屬于特殊情況。中央財經(jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇指出，這個事件對銀行的啟示是，要少出錯，提高內(nèi)部管理水平和風險控制水平。另外匯豐銀行值得國內(nèi)銀行學習的是善待客戶。
■ 市民圍觀
“機器出錯不能全讓客戶擔責”
徐先生(某大型集團財務公司秘書)：
我會更關心ATM的安全性，因為前提是銀行的自動取款機出問題了，今天能多吐鈔，明天就有可能少吐鈔。
匯豐銀行直接宣布不追究責任贏得了大家的好感。其實如果追究起來，匯豐銀行的成本也很高，訴訟成本、時間成本、人力成本、取證成本等等，畢竟有那么多人去排隊取錢。聽說有些國家的ATM是有保險的，有部分損失可以由保險公司理賠，我覺得這是個挺好的辦法，可以借鑒。
與匯豐銀行這次的處理相比，前幾年許霆案一開始判得比較重，畢竟是機器先出了故障，責任不能全推給客戶。
■ 律師說法
“只是個案，不能極力推崇”
邱寶昌(北京匯佳律師事務所主任)：
ATM多吐款是由于銀行的設備故障或者其他原因造成的，雖然銀行存在過錯，但是從法律及公平誠信的原則來講，銀行可以要求取款人返還多取的錢。
假設你要取10000英鎊，結果機器吐出20000英鎊，那么多出的錢就屬于不當所得，沒有獲取的合法依據(jù)，作為取款人應當返還。而由于銀行過錯給客戶造成了麻煩，銀行可以向取款人道歉或者進行賠償。
當然銀行也可以放棄追回的權利。匯豐銀行不要求取款人返還，放棄了自己的權利，選擇自我消化過錯，承擔責任，是取信于消費者的行為，雖然承受了損失，但是口碑和誠信因此建立起來，對企業(yè)的發(fā)展也很好。就是說要善待客戶。
而從國內(nèi)商業(yè)銀行的做法來看，詐騙、不當?shù)美刃袨�，有的量刑很重，幾年前的“許霆案”從法律條文上看是合理的，但是法律的制定應該公平誠信，也要有人文的情懷。
這件事也提醒金融機構要注意安全防范問題，在制度和金融安全上要避免出現(xiàn)問題，而不是發(fā)生問題后對別人追究量刑。從這里看出來不同商業(yè)銀行有不同的價值理念。當然這個在國外也是個案，不能極力推崇。
如果消費者在明知ATM有問題的情況下還去取錢也存在涉嫌欺詐的問題，誠信是兩方面的，企業(yè)和消費者都要講誠信。
■ 業(yè)界聲音
“國內(nèi)消費者處于相對弱勢”
張女士(某國有銀行支行副行長)：
一般銀行遇到這種情況都是要追回多付的資金，匯豐銀行這家網(wǎng)點的案例屬于特殊情況。像匯豐銀行這家營業(yè)網(wǎng)點只能拿自己的利潤去平賬。
事實上系統(tǒng)出錯銀行都會糾錯，這次是遇到銀行多付儲戶錢，當銀行由于系統(tǒng)問題少付儲戶錢的時候，銀行照樣也會糾錯，把少付的資金打入儲戶賬戶。
有人質(zhì)疑銀行卡被盜刷難獲賠償，這是因為被盜刷可能是由于持卡人本人泄露信息而導致的被盜，也有可能是因為銀行的系統(tǒng)問題。所以當盜刷發(fā)生時，需要持卡人舉證，造成了賠償難問題。我國法律體系“誰主張誰舉證”的做法也確實讓普通的消費者在與單位、企業(yè)發(fā)生糾紛時處于相對的弱勢。
■ 學者觀點
“國內(nèi)銀行應學習寬容”
郭田勇(中央財經(jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任)：
對于銀行來說，這種情況發(fā)生后，若損失小，比如只損失幾百塊錢，由相關責任人進行賠償，這對于未來銀行風險管理水平提高是一種鞭策，銀行是花錢買個教訓；但若損失比較大，銀行可以先通知取款人，客戶如果能夠主動歸還，銀行就不應該再起訴。
這個事件對銀行的啟示是，要少出錯，提高內(nèi)部管理水平和風險控制水平。另外匯豐銀行值得國內(nèi)銀行學習的是應該以更加寬容和大度的心態(tài)善待客戶。
■ 新聞回顧
英國 ATM多吐錢，銀行不追究
據(jù)英國媒體報道，近日在英國漢普郡利明頓附近的小鎮(zhèn)上，一臺匯豐銀行的ATM發(fā)生故障，在顧客取款時會吐出雙倍數(shù)額的現(xiàn)金。此消息引來很多人前來提款，匯豐銀行對此表示，這是取款機發(fā)生的故障，他們不會向顧客討要多拿的錢。
據(jù)悉，這并非英國第一次發(fā)生類似事件。去年11月，英國勞埃銀行也發(fā)生過取款機故障造成超額紙幣吐出事件，但其也并未追究。
中國 多取17.5萬換來五年刑
2006年4月21日，中國小伙許霆在廣州某銀行利用ATM故障漏洞，“惡意取款”共計17.5萬元。事發(fā)后，許霆一審被判處無期。2008年2月22日，案件重審，最終被判處有期徒刑5年。這一案件經(jīng)媒體報道后產(chǎn)生廣泛爭議。
■ 網(wǎng)友吐槽
“國內(nèi)銀行客戶責任太多”
羊淑丹：在國內(nèi)去ATM去錢，真的要小心，怕它吐多出來，怕它吐少出來，怕它吐假鈔出來，還要防著周圍有沒有小偷，走了還要留意有沒有被跟蹤，就算開了卡不取錢也要小心，突然倒霉的就被人異地刷卡，無論怎樣，都是自己負責。 |
