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“如果你能等待就掛號，不能等請去其他醫(yī)院！”5月21日晚，有網(wǎng)友發(fā)帖稱深圳市兒童醫(yī)院掛號處張貼趕客告示，引起廣泛關(guān)注。22日，該院向網(wǎng)絡(luò)新聞聯(lián)播記者澄清，告示純屬個人行為，已通報批評該員工的做法，責(zé)令門診部調(diào)查處理，并就此造成的誤解深表歉意。
5月21日晚上9點左右，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，深圳市兒童醫(yī)院在掛號處張貼了一張手寫告示，告示原文如下：“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6-8小時，如果你能等待就掛號，不能等待請去其他醫(yī)院！”帖子引來上千條轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑該院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。但同時也有網(wǎng)友認為，事件折射了醫(yī)院資源嚴重不足、人滿為患看病難的現(xiàn)實問題，雙方應(yīng)互相理解。
據(jù)記者調(diào)查了解，5月19日晚8時許，一名男性掛號員在4號窗口處提供服務(wù)，期間他遭到一名掛號女子的辱罵，雙方隔著玻璃稍有沖突。隨后，這名掛號員用水筆在一張醫(yī)院宣傳單的背面寫下了幾行字，并于晚上8時19分張貼在4號掛號窗口的玻璃上。由于當時恰逢雙休日，醫(yī)院行政人員并未上班，而周末看病的患者則全部看到了這張告示，5月21日上午，這張告示被院方“緊急”撕掉。
5月22日記者就此事采訪了深圳市兒童醫(yī)院。該院相關(guān)負責(zé)人向記者澄清，告示由掛號室一名工作人員擅自手寫，內(nèi)容嚴重違背醫(yī)院的服務(wù)宗旨和員工行為規(guī)范，已經(jīng)在全院中層干部會上通報批評該員工的做法，責(zé)令門診部調(diào)查處理�！坝捎谖以簩T工教育不足，該員工的行為給市民造成了誤解，對此向廣大市民表示深深的歉意�！�
同時，該院解釋到，由于兒科醫(yī)務(wù)人員嚴重不足，病人候診時間確實較長。目前，醫(yī)院已經(jīng)進入診療高峰期，工作量遠遠超過了醫(yī)院的應(yīng)診能力。據(jù)統(tǒng)計，門診病人每天增加近400人次，醫(yī)院面臨巨大的診療壓力。該院表示，將進一步改進診療流程，想方設(shè)法引進兒科醫(yī)生，最大限度挖掘潛力，緩解深圳兒童看病難問題。 |
